吳欣柳是紅豆男裝徐州睢寧金府園店店長，在紅豆集團黨委發起的“慶百年 報黨恩 爭先鋒”主題活動中，被評為“黨員先鋒”。


不同于活潑健談、雷厲風行式的的男店長，初見徐州睢寧金府園店店長吳欣柳，記者就被她的親和溫婉打動。進入紅豆十年來，她在企業拿獎拿到“手軟”，從2011年“銷售任務突破獎”，到“標桿門店”、 “十佳門店”、“標兵店長”、“優秀團隊獎“，到連續多年獲評“紅豆集團年度店長標兵”，門店業績屢創新高，吳欣柳每一年的“成績單”都見證了她在紅豆男裝的一步步成長，面對這些“榮譽稱號”，她自豪又謙虛，對記者說，“這些都是我工作的動力，也是門店全體同事的努力。”


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抗擊疫情，我是黨員“我”有責


2020年春，一場突如其來的新冠肺炎疫情襲來，吳欣柳所在睢寧是疫情重災區。面對疫情影響，吳欣柳積極響應集團黨委“爭當戰役先鋒”號召，在紅豆男裝連鎖二公司黨支部領導下，她一面主動配合當地做好疫情防控工作，每天關注疫情防控權威信息發布，第一時間了解疫情發展動態和疫情防控調整政策。一面積極推進復工復產，提前備足貨源，為門店復業做好準備。


在疫情最嚴重的二月，為了疫情防控需要，與其它許多商業門店一樣，金府園門店也暫停營業。但吳欣柳沒有閑下來，她每天都去店里打掃衛生，開窗消毒，整潔環境，隨時保持一種“開業狀態”。


直播成為零售行業“風暴之眼”。紅豆男裝布局品牌宣傳直播矩陣，線下服裝零售門店第一時間就采取了在線直播、微信小程序等形式調整銷售策略，在天貓、京東、唯品會、蘇寧、小程序商城等平臺加強直播帶貨，緩解疫情沖擊。善于創新的吳欣柳邀請老顧客走進直播室，用“顧客直播”方式迅速打開局面，直播觀看量、成交額都實現了較好的同比增長。正是這種認真負責、善于執行的敬業精神，金府園門店比其他街邊店提前一周開門營業，為實現全年門店銷售業績目標打下了堅實基礎。


門店開業，疫情防控這根弦一刻不能松。從門店開業至今，吳欣柳以一名黨員的責任擔當，嚴格執行政府疫情防控各項規定，要求店員人人養成戴口罩、勤洗手等個人衛生習慣，對進店客戶進行測溫、消毒，一絲不茍做好門店疫情防護工作。她說，抗擊疫情，人人有責，我作為紅豆集團的一名黨員店長更要主動擔負責任，為抗擊疫情出力盡責。人人盡責就會形成抗疫的強大合力，使人人受益，受益人人。每個人是自己疫情預防的第一責任人，只有每個人做好個人防護的“一小步”，才會成為遏制疫情傳播的“一大步”。


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帶領團隊，要求群眾做到，黨員首先要做到


“要求群眾做到的，黨員首先要做到。”吳欣柳說，這句話是集團黨委書記周海江對紅豆每一位黨員的要求，作為集團黨員先鋒更要嚴格要求自己，為團隊樹立一個好榜樣。


吳欣柳帶團隊很有一套，她將黨的群眾工作運用到實際工作中，帶領團隊攻堅克難、屢創佳績。說起店員來，吳欣柳仍是輕柔溫婉，不同的是，語調中有了發自內心的自信和自豪。對于每一個店員，吳欣柳都有一大筐發自肺腑的溢美之詞，談到領班尤甚：“領班陳慧，嘴巴特別甜，人也長得漂亮，氣質好，老顧客很多，新顧客也愿意找她尋求建議；我們領班，是女神一樣的存在，女人味十足，但卻不是花瓶，實力強勁，銷售業績有目共睹。”這樣不遺余力的贊美，如果不是早把店員姐妹們當成了家人，不會這般誠懇、真切。


吳欣柳有一雙最能發現他人長處的眼睛，作為一個門店的管理者，這樣的品質十分可貴且利于門店團隊建設，只有真正認可員工的優點，按各人所長去安排工作，門店才會越來越好，并且發展出自己的特色。金府園店的工作氛圍團結融洽，門店員工的流失率很低，形成了一支良性、積極的穩固團隊。


“我常常對店員們說，我們工作為了什么？說到底，就是做大業績。怎么做大業績？就是團結一心，努力奮斗”，吳欣柳的話很質樸，不是什么大道理，卻很真誠熨帖，就是這樣簡單的話語不知不覺中把金府園店的每一個員工都團結到一起，朝著同一個目標奮勇向前。


班組PK制度是紅豆男裝店的一大管理特色，金府園店也不例外。但不同于其他男裝店長，吳欣柳對待業績稍稍欠佳的店員往往有點“偏心”。所謂“偏心”，就是給予弱一點的店員更多機會。吳欣柳說，“我2011年入職紅豆店，認識我的老顧客特別多，進店以后就會直奔我來，但店長沒有工號，有時候我會把訂單分給業績稍弱的店員。”


門店的PK競爭本質上不是為了個人的競爭結果，而是為了團隊的整體業績上升，吳欣柳的這種“偏心”也是給業績稍差店員一定壓力，用這種無聲的方式激勵她們更加努力。吳欣柳就像一個操心的“大家長”，對于店里的每一個員工的成長都事無巨細地關注、關心著，體諒大家工作中的難處，想盡辦法解決難題，使大家感受到家一般的溫暖。


對待顧客，讓每個人都賓至如歸


在門店工作這么多年，認識的老顧客有幾百人，但最令吳欣柳印象深刻的還是“香水哥”。2012年底“香水哥”第一次來到金府園店，是副店張玉接待的他，當時他身上的香水味十分濃，言談中能感受出是一個對服裝十分講究、很喜歡穿的人。在接觸紅豆男裝之前，“香水哥”一直是某高端商務男裝的忠實受眾，自從那次踏進金府園店，在張玉的推薦下購買了一件羊毛單西后，就徹底被紅豆男裝“俘獲”，到現在為止，他身上的所有服飾包括內衣都是紅豆男裝品牌，也成為了店員們熟悉的“香水哥”。


“香水哥”今年40多歲，從事工程相關工作，雖然工作環境不比寫字樓，但卻更激發了他對日常穿著的高要求，每到換季，有時每隔幾星期，“香水哥”都會到店里來逛逛，逛完了就會買。剛開始，“香水哥”每次買單的時候，店員在登記時會順帶詢問電話號碼，幾次以后“香水哥”嚴肅地說，“你們要是再問，我就不來了”，嚇得店員們立馬把“香水哥”的號碼寫下來貼在了賬臺電腦上。現在，“香水哥”儼然變成門店團隊的“編外人員”，每次門店聚會都會叫上他，成了大家真正的老朋友。


吳欣柳說，像這樣的忠實顧客還有很多，“香水哥”幾乎所有同事在他的感染下也成為了紅豆男裝的忠實粉絲，這都得益于門店團隊的集體努力，給每一位顧客賓至如歸的服務體驗，門店的老顧客自然也就越來越多，業績也越來越好。


采訪結束時，記者問吳欣柳最欣賞的一句話是什么，她說，沒有不努力的成功。