9月，紅豆集團第十四屆“科技質量月”活動進行得如火如荼，按照“自主創新促動力變革，大力推進轉型升級；以卓越管理促效率變革，全面提升卓越績效管理”兩大主題，各公司、各企業深入開展“科技質量月”相關工作，各板塊全面開花。

科技賦能產品，細節體現品牌關懷

科技創新，對外是中國經濟擺脫他國制約的基礎工程，對內是中國經濟，實現高質量發展的關鍵因素。紅豆集團董事局主席兼CEO周海江表示，企業要實現高質量發展，關鍵要依靠科技創新。紅豆集團涵蓋紡織服裝、橡膠輪胎、紅豆杉大健康、商業地產四大板塊，把科技創新融入在生產和經營過程中，尤其是根據實際需求，將創新融入點滴細節，讓消費者有更好的體驗。

今年，紅豆股份加大科技產品研發力度，開發出“一體織防鉆絨面料與白鵝絨”相結合的輕鵝絨羽絨服。無論是面料還是輔料，都以“輕、輕、輕”理念貫穿始終，為的就是讓消費者在冬日活動中舒適自如，讓保暖站在臃腫的對立面；紅豆居家將科技與舒適理念結合，開發了棉花糖系列和秋冬紅豆絨無痕系列，后者采用內衣屆無痕系列的新黑科技，即美國Easy Set LYCRA低溫可溶萊卡氨綸，使面料不散變、不脫絲、無勒痕，兼顧保暖與觸感，將柔軟做到極致。通過產學研合作，通用股份從天然綠色環保的原材料應用著手，不斷攻克杜仲橡膠、CEC炭黑、石墨烯、高強度鋼絲簾線等材料的產業化應用研究，確保輪胎性能優異的同時更加環保，杜仲橡膠的應用能夠大幅提升輪胎耐磨性，抗掉塊性，讓輪胎更耐用、更持久，切實從顧客的精準需求出發。紅豆杉藥業公司圍繞一流科技產品的研發重點開展的注射用奧沙利鉑項目，不僅為公司新增了抗腫瘤制劑產品的品類，更為后續擴大銷售奠定了堅實的基礎。由紅豆物業牽頭聯合置業、紅豆電信合作開發“和諧家”APP智慧物業管理平臺，包含業主每日生活相關的一鍵開門、投訴報修、費用繳納、金鄰里等便捷服務系統，通過小區智能硬件與智慧平臺的對接，實現物業與業主在移動端的溝通互動，截止9月10日紅豆物業和諧家APP業主注冊量已達484戶。

持續推進卓越績效，用心傾聽客戶聲音

卓越績效管理作為集團科技質量月的重點工作之一，今年也邀請中國質量協會專家開展了為期三天的卓越績效標準培訓，期間由北京工業大學教授韓福榮老師圍繞卓越績效標準內容結構，標準理論基礎及如何有效實施卓越績效管理作了介紹，由全國質量獎評審員沈老師對卓越績效標準詳細條款進行逐條解釋。通過此次培訓強化了各參訓人員對卓越績效標準的認識，為紅豆更好的踐行卓越績效模式提供了良好的理論基礎。本次培訓完成后，集團于9月29日舉行卓越績效自評師考試。截止到目前，紅豆集團連續幾年組織了多次卓越績效自評師培訓及考試，共有312名干部員工獲評自評師，自上而下建立起了一支高素質自評師隊伍。

9月，紅豆股份公司開展了全渠道顧客滿意度調查活動，分別從產品性能，價格，售前、售后服務等方面進行了全面調查，與顧客有效的溝通并全方位地了解顧客的需求，活動共對天貓及線下1190家門店通過問卷發放的形式進行了調查，截至目前共回收有效問卷2380份，通過匯總分析共挖掘消費者主要需求點5個，活動不但提升了員工分析問題、解決問題的能力，也體現了紅豆對于消費者需求的重視和基于用戶需求的服務改進理念。

紅豆居家電商一公司則增加了8月份客服號的維護，形成客戶專屬客服，后期客服號會開通預售/直播提醒、缺貨到貨通知等功能，在營銷和關懷的時候，都能做貼心管家鏈接，有利于消費者互動運營，目前店鋪關系總量指標為3603，在行業領先（行業高級別要求總量指標大于2000）；紅豆居家織造二廠針對消費者反饋320g無痕發熱內衣在日常活動中因和外衣、外褲的摩擦導致袖子，褲腿容易往上跑的問題，成立攻關小組，通過改善線圈間的緊密度提高布面光滑度，減少袖子褲腿往上跑的現象，來改善產品質量，第一時間滿足客戶需求。

9月21日，集團舉辦第九屆QC小組成果發布會，共有13個課題小組進行了現場發布，圍繞企業經營目標和現場實際問題，緊貼生產實際，以問題為導向，從生產不同環節進行了技術創新和改進。QC小組活動以質量改進為目標，對質量提升、降低消耗、節約資源，增強員工質量意識、提高企業質量管理水平和經濟效益等起到積極作用。

“長風破浪會有時，直掛云帆濟滄海。”紅豆集團將以科技創新為發展第一動力，不斷加強科技創新力度，全面提升管理、服務、產品質量，為企業的高質量發展插上騰飛的翅膀。